Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

Tại iBook Việt, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách khi gặp phải các vấn đề về sản phẩm. Quý khách vui lòng đọc kỹ để hiểu rõ quyền lợi và quy trình thực hiện.

1. Điều kiện đổi trả hàng

1.1 Sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi in ấn hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc đơn đặt hàng của quý khách.

1.2 Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Quý khách cần yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể thực hiện đổi trả hàng.

1.3 Tình trạng sản phẩm

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị rách, hỏng, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm phải được đóng gói cùng với hóa đơn mua hàng và các phụ kiện (nếu có) khi gửi trả lại.

2. Quy trình đổi trả hàng

2.1 Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

  • Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của iBook Việt qua điện thoại, email, hoặc Zalo để thông báo về yêu cầu đổi trả hàng.
  • Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, bao gồm mã đơn hàng, ngày mua hàng, và lý do đổi trả.

2.2 Gửi sản phẩm về iBook Việt

  • Sau khi nhận được sự xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ của iBook Việt cùng với hóa đơn mua hàng.
  • Địa chỉ gửi hàng: Số 8 Ngõ 4 Đường Thanh Bình, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Hà Nội, Vietnam.

2.3 Xử lý đổi trả

  • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành xử lý yêu cầu đổi trả.
  • Quý khách có thể chọn một trong các hình thức đổi trả sau:
    • Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
    • Hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1 Điều kiện hoàn tiền

  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong các trường hợp sau:
    • Sản phẩm không thể đổi mới do hết hàng hoặc không có sản phẩm thay thế.
    • Quý khách không muốn nhận sản phẩm thay thế và yêu cầu hoàn tiền.

3.2 Quy trình hoàn tiền

  • Sau khi sản phẩm được kiểm tra và chấp nhận đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu.
  • Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 7-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng.

3.3 Chi phí hoàn tiền

  • Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, iBook Việt sẽ chịu chi phí vận chuyển và hoàn tiền đầy đủ cho quý khách.
  • Đối với các trường hợp khác, quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm trả lại.

4. Trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Các sản phẩm không thuộc chính sách đổi trả như sách đã được giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt.

5. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết mang đến dịch vụ khách hàng tốt nhất. Mong rằng quý khách sẽ luôn hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của iBook Việt.