Chính Sách Bảo Hành

Tại iBook Việt, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chính sách bảo hành này giúp quý khách hiểu rõ quyền lợi của mình khi mua hàng tại iBook Việt. Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản sau:

1. Sản phẩm áp dụng bảo hành

  • Tất cả các sản phẩm sách được mua tại iBook Việt đều được áp dụng chính sách bảo hành theo các điều khoản dưới đây.

2. Điều kiện bảo hành

2.1 Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi in ấn từ nhà xuất bản.
  • Sản phẩm bị rách, hỏng bìa hoặc trang sách do lỗi đóng gói của nhà sản xuất.

2.2 Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển

  • Sản phẩm bị hư hỏng, rách nát, hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.

3. Thời gian bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng và thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện lỗi.

4. Quy trình bảo hành

4.1 Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

  • Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của iBook Việt qua điện thoại, email, hoặc Zalo để thông báo về tình trạng sản phẩm cần bảo hành.
  • Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, bao gồm mã đơn hàng, ngày mua hàng, và mô tả chi tiết về lỗi của sản phẩm.

4.2 Gửi sản phẩm về iBook Việt

  • Sau khi nhận được thông báo và xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần bảo hành về địa chỉ của iBook Việt cùng với hóa đơn mua hàng.
  • Địa chỉ gửi hàng: Số 8 Ngõ 4 Đường Thanh Bình, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Hà Nội, Vietnam.

4.3 Xử lý bảo hành

  • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành bảo hành theo yêu cầu của quý khách.
  • Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc khắc phục lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho quý khách.

5. Chi phí bảo hành

  • iBook Việt sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.
  • Đối với các trường hợp khác, quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành về iBook Việt.

6. Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng như làm rơi, va đập, cháy nổ, hoặc do điều kiện bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sửa chữa không phải từ iBook Việt.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Mong rằng quý khách sẽ luôn hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của iBook Việt.